Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

❗ Tous les articles peuvent être retournés, sauf les boucles d'oreilles (créoles, puces d'oreilles...) pour des raisons d'hygiène, les articles en réduction.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Tout retour effectué sans mail préalable, hors délai ou contenant des produits endommagés, cassés, portés, mal emballés pour le transport pourra être refusé.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lesfantaisiesdevalou@free.fr. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lesfantaisiesdevalou@free.fr.

Dommages et problèmes

Vous disposez d'un délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous signaler tout dommage lié au transport (colis abîmé, article cassé à la livraison). Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas engager de réclamation auprès du transporteur.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Merci de nous envoyer un mail à lesfantaisiesdevalou@free.fr avec des photos à l'appui.

Cette limitation ne s'applique pas aux défauts de conformité du produit, couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).  N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article.

Pour initier une demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre compte client : https://account.lesfantaisiesdevalou.fr/https://account.lesfantaisiesdevalou.fr

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.

Nous remboursons les frais de livraison standard initialement payés (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le client).

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du retour (ou de la preuve d'expédition si antérieure).

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à lesfantaisiesdevalou@free.fr.