Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, rétractations, remboursements et produits présentant un défaut.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, soit par e-mail à :
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Le simple renvoi d’un article sans déclaration préalable exprimant clairement votre volonté de vous rétracter ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Adresse de retour
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
Les Fantaisies de Valou
12 Rue Louise Beaupuy - 81100 CASTRES
Nous vous recommandons d’emballer soigneusement les articles afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
État des articles retournés
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Il pourra toutefois être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications.
Les produits retournés doivent être correctement protégés et emballés pour le transport.
Frais de retour
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou différent de celui commandé, les frais nécessaires à sa prise en charge ne sont pas à la charge du consommateur.
Articles en promotion ou soldés
Les produits soldés ou bénéficiant d’une réduction ou d’une promotion disposent du même droit légal de rétractation de 14 jours que les produits vendus au prix habituel.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les produits qui ont été livrés scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Concernant les boucles d’oreilles et puces d’oreilles, l’exception pour raisons d’hygiène ne s’applique que lorsqu’elles ont été livrées dans un emballage hygiénique scellé et que celui-ci a été ouvert après réception.
Si l’emballage hygiénique scellé n’a pas été ouvert, le droit de rétractation reste applicable dans les conditions prévues ci-dessus.
Produits personnalisés et commandes sur mesure
Les créations réalisées spécialement à la demande du client, selon ses choix ou ses spécifications particulières, peuvent être exclues du droit de rétractation lorsqu’elles constituent des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne concerne pas un produit standard simplement choisi parmi les options normalement proposées sur la boutique.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
Le fait de vous demander de nous contacter rapidement ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales applicables.
Échanges
Pour un simple changement d’avis, nous ne procédons pas aux échanges directs.
Si vous souhaitez une autre couleur, un autre modèle ou une autre taille, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour l’article concerné puis passer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne aucuns frais pour celui-ci.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables.
La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d’agir à l’encontre du vendeur lorsqu’un produit présente un défaut de conformité. Pour les biens concernés, elle peut être invoquée pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Le consommateur bénéficie également, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie légale contre les vices cachés.
Les présentes conditions de retour et de remboursement ne limitent ni ne suppriment ces garanties légales.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
Les Fantaisies de Valou
12 rue Louise Beaupuy
81100 Castres, France
E-mail : lesfantaisiesdevalou@free.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom et prénom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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